En esta sección podrás consultar los canales habilitados para formular tus quejas y reclamos. Para todos los efectos te recomendamos leer previamente las siguientes definiciones a fin de clarificar el alcance del requerimiento que eventualmente puedas llegar a interponer frente al Fondo Nacional de Garantías.
Queja:
Es la manifestación de inconformidad que presenta una persona sobre el comportamiento, trato o actitud de uno o más servidores del Fondo Nacional de Garantías, en el ejercicio de sus funciones.
La queja se utiliza cuando se considera que la atención recibida no fue adecuada en términos de respeto, conducta o cumplimiento de los deberes del servidor.
Tiempo de respuesta: Hasta quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Reclamo:
Es la manifestación de inconformidad que presenta una persona cuando considera que un servicio del Fondo Nacional de Garantías no fue prestado de manera adecuada o no cumplió con lo esperado.
También aplica cuando no se ha recibido respuesta o solución oportuna a una solicitud anterior.
Tiempo de respuesta: Hasta quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Si deseas realizar una petición de solicitud de información, por favor, escríbenos al correo: servicio.cliente@fng.gov.co. Escribe tus datos y el detalle de la solicitud. Asegúrate de dejar la información necesaria para responderte.
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Es importante que escribas correctamente los datos solicitados para que tu petición, queja o reclamo sea atendida oportuna y correctamente. Si no puedes radicar tu petición utilizando este formato, por favor escríbenos a servicio.cliente@fng.gov.co
A través de este menú, podrás radicar las siguientes solicitudes:
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Radicar una Queja
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Radicar un Reclamo